{"status": true, "message": "", "data": [{"answer_slug": "chat_question_cannot_login_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_cannot_login", "id": 138, "action_tag": "NONE", "question": "Saya tidak dapat masuk kedalam akun myHF saya", "answer": "Untuk masuk ke area myHF Anda, silakan klik DI SINI dan masukkan ID Akun myHF dan Kata Sandi myHF Anda.
Jika Anda perlu menyetel ulang Sandi myHF Anda, klik DI SINI. Setelah Anda memiliki kata sandi baru, silakan coba masuk lagi."}, {"answer_slug": "", "guest_entry": 1, "question_slug": "chat_general_inquiries", "id": 201, "action_tag": "CLIENT", "question": "Pertanyaan Umum", "answer": ""}, {"answer_slug": "", "guest_entry": 1, "question_slug": "chat_affiliate_inquiries", "id": 204, "action_tag": "AFFILIATE", "question": "Pertanyaan Affiliasi", "answer": ""}, {"answer_slug": "chat_question_withdrawal_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_withdrawal", "id": 141, "action_tag": "NONE", "question": "Berapa lama proses penarikan saya?", "answer": "Sejak penarikan anda di proses, masa waktu penarikan akan bervariasi tergantung pada metode pilihan anda DI SINI untuk melihat waktu penarikan dari setiap metode yang tersedia untuk anda.
Please click DI SINI untuk melihat persyaratan penarikan kami.
* Waktu Server berdasarkan Waktu Musim Panas (DST), yang dimulai pada hari Minggu terakhir bulan Maret dan berakhir pada hari Minggu terakhir bulan Oktober. Waktu Server: Musim Dingin: GMT + 2, Musim Panas: GMT + 3 (DST)"}, {"answer_slug": "chat_question_cannot_fund_answer_myhf", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_cannot_fund", "id": 144, "action_tag": "NONE", "question": "Saya tidak dapat mengisi saldo ke akun saya/Saya mendapat pesan error \"Deposit Gagal\"", "answer": "Apabila anda mencoba melakukan deposit dan menerima pesan error \"Deposit Gagal\", harap menghubungi bank anda untuk melakukan klarifikasi.
Jika anda membutuhkan bantuan mengenai deposit anda, silahkan mengirimkan email ke Departemen Deposit kami di deposit@hfm.com"}, {"answer_slug": "chat_question_reset_password_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_reset_password", "id": 147, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin melakukan reset kata sandi akun trading saya", "answer": "Untuk mengatur ulang kata sandi trader Anda, silakan masuk ke area myHF Anda, klik Lihat Semua di bawah Akun Perdagangan Saya, pilih tab Akun Live atau Akun Demo, lalu klik simbol pengaturan di sebelah akun perdagangan yang relevan di bawah Tindakan dan pilih Reset Kata Sandi dari daftar opsi."}, {"answer_slug": "chat_question_additional_ta_answer_myhf", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_additional_ta", "id": 150, "action_tag": "NONE", "question": "Saya tidak dapat membuat akun trading tambahan karena telah mencapai batas.", "answer": "Silahkan mengirimkan email melalui alamat email anda yang terdaftar, berisi permintaan untuk menambah akun trading ke tradingdesk@hfm.com"}, {"answer_slug": "chat_question_change_base_ccy_answer_myhf", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_change_base_ccy", "id": 153, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin mengubah mata uang dasar pada akun myHF saya/akun trading saya", "answer": "Jika anda memiliki akun HF/akun trading yang belum pernah terisi dana, silahkan mengirimkan email menggunakan alamat email anda yang terdaftar berserta permintaan anda ke support@hfm.com Sebutkan mata uang dasar yang anda inginkan, dan harap konfirmasi juga nomor akun anda.
Harap untuk tidak melakukan deposit hingga anda mendapatkan konfirmasi bahwa perubahan telah berhasil di lakukan.
Jika anda sudah pernah mengisi dana ke akun anda, maka permintaan perubahan mata uang dasar tidak dapat di lakukan."}, {"answer_slug": "chat_question_change_password_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_change_password", "id": 156, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin mengubah Trader password saya - Desktop", "answer": "Untuk mengubah kata sandi Trader anda, silahkan mengikuti langkah berikut ini:
- Login kedalam platform MT4/MT5 anda
- Klik pada Tools pada menu di bagian atas
- Kemudian pilih Options dan Server tab
- Klik Change, masukkan kata sandi utama (Ini adalah kata sandi Trader)
- Pilih jenis kata sandi yang ingin anda ganti
- Masukkan password baru anda dua kali kedalam kotak yang tersedia
Perlu di ketahui bahwa kata sandi setidaknya harus terdiri dari 5 karakter dan merupakan campuran dari huruf besar, huruf kecil dan angka."}, {"answer_slug": "chat_question_change_email_answer_myhf", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_change_email", "id": 159, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin mengubah alamat email terdaftar saya", "answer": "Silahkan mengirimkan email melalui alamat email anda yang terdaftar ke support@hfm.com, konfirmasikan alamat email baru anda.
Jika anda tidak dapat mengakses alamat email terdaftar anda, harap mengirimkan email menggunakan alamat email baru anda berserta permintaan anda ke support@hfm.com, konfirmasikan alamat email lama anda dan lampirkan scan identitas yang valid sebagai syarat untuk keperluan verifikasi."}, {"answer_slug": "chat_question_change_tel_number_answer_myhf", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_change_tel_number", "id": 162, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin mengubah nomor ponsel terdaftar saya", "answer": "Silahkan mengirimkan email melalui alamat email anda yang terdaftar ke support@hfm.com, konfirmasikan nomor ponsel baru anda (termasuk kode area) dan ketikkan tanggal lahir sesuai dengan identitas sebagai syarat untuk keperluan verifikasi."}, {"answer_slug": "chat_question_change_myhf_password_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_change_myhf_password", "id": 165, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin mengganti kata sandi akun myHF", "answer": "Untuk mengubah kata sandi area myHF Anda, silakan masuk ke area myHF Anda, di bawah Pendanaan di menu sebelah kiri klik myWallet > Tindakan Wallet > Ubah Kata Sandi.
Anda kemudian dapat memasukkan yang lama kata sandi, kata sandi baru dan klik Ubah Kata Sandi."}, {"answer_slug": "chat_question_deposit_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_deposit", "id": 168, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin Melakukan Deposit Dana", "answer": "Silakan masuk ke area myHF Anda, di menu sebelah kiri klik deposit, pilih metode yang Anda inginkan dan ikuti petunjuk di layar.
Setelah dana dikreditkan, Anda dapat mentransfernya dari myHF Anda Dompet ke akun trading live pilihan Anda dengan mengklik Transfer dana."}, {"answer_slug": "chat_question_transfer_funds_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_transfer_funds", "id": 171, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin memindahkan dana ke akun trading saya/ke myWallet", "answer": "Untuk mentransfer dana, silakan masuk ke area myHF Anda, di bawah Pendanaan di menu sebelah kiri klik Transfer Dana. Anda kemudian dapat memilih akun yang ingin Anda transfer dan akun penerima.
Masukkan jumlahnya lalu klik Transfer Dana."}, {"answer_slug": "chat_question_see_finances_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_see_finances", "id": 174, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin melihat transaksi saya", "answer": "Untuk melihat semua keuangan Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Masuk ke area myHF Anda DI SINI
- Di menu sebelah kiri, di bawah Pendanaan, klik Dompet Saya
- Pilih tab yang ingin Anda lihat (Setoran/Penarikan)
"}, {"answer_slug": "chat_question_add_remove_funds_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_add_remove_funds", "id": 177, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin menambah/menarik dana dari akun trading demo saya", "answer": "Anda dapat mengisi atau menghapus dana ke/dari akun demo Anda kapan saja Anda inginkan langsung dari area myHF Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Masuk ke area myHF Anda DI SINI
- Di bawah Akun Perdagangan Saya, klik Lihat Semua
- Klik tab Akun Demo
- Pilih \"Tambah atau Hapus dana\" dan lanjutkan dengan penyesuaian yang ingin Anda lakukan
"}, {"answer_slug": "chat_question_open_account_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_open_account", "id": 180, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin membuka akun trading atau akun demo", "answer": "Untuk membuat akun trading, harap masuk ke area myHF Anda DI SINI, di bawah bagian Trading, klik ke My Akun di menu sebelah kiri, dan klik Buka Akun Live, atau Buka akun Demo.
Setelah Anda membuka akun perdagangan, Anda akan menerima detail login."}, {"answer_slug": "chat_question_want_archive_answer", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_want_archive", "id": 183, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin mengarsipkan akun trading saya", "answer": "Silahkan mengirimkan email melalui alamat email anda yang terdaftar ke support@hfm.com.
Pastikan anda menyebutkan nomor akun trading yang ingin anda arsipkan."}, {"answer_slug": "chat_question_change_address_answer_myhf", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_change_address", "id": 186, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin mengubah alamat rumah saya", "answer": "Jika anda ingin mengubah alamat rumah terdaftar anda harap mengirimkan email melalui email terdaftar anda ke email_backoffice konfirmasikan alamat baru anda dan lampirkan dokumen alamat yang valid (POA) sebagai bukti kecocokan.
Dokumen alamat yang di terima meliputi laporan rekening koran terbaru atau tagihan rumah tangga (Tagihan listrik, Tagihan air, Tagihan telepon, Tagihan Gas) terbaru atau dokumen lain yang sah di mana tercantum nama anda dan pastikan tidak melebihi 6 bulan.
Harap perhatikan bahwa ke empat sisi dokumen harus terlihat."}, {"answer_slug": "chat_question_change_name_answer_myhf", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_change_name", "id": 189, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin mengubah nama lengkap saya", "answer": "Jika anda ingin mengubah nama lengkap anda, harap mengirimkan email melalui alamat email terdaftar anda ke email_backoffice konfirmasikan nama lengkap anda,dan lampirkan Identitas yang valid (PLE) sebagai bukti kecocokan, termasuk dokumen resmi perubahan data (misalnya apabila nama anda telah berubah di karenakan status pernikahan, maka harus melampirkan surat nikah anda)."}, {"answer_slug": "chat_question_close_account_answer_myhf", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_close_account", "id": 192, "action_tag": "NONE", "question": "Saya ingin menutup akun HF saya", "answer": "Jika anda ingin menutup akun HF anda, harap pastikan anda telah menarik seluruh dana yang tersisa.
Setelah tidak ada dana yang tersisa didalam akun HF anda, anda dapat mengirimkan email ke support@hfm.com melalui alamat email terdaftar anda, konfirmasikan bahwa anda ingin menutup akun HF, termasuk alasan di balik keputusan anda untuk umpan balik kami."}, {"answer_slug": "", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_client_support", "id": 195, "action_tag": "CLIENT", "question": "Saya membutuhkan bantuan mengenai akun myHF saya", "answer": ""}, {"answer_slug": "", "guest_entry": 0, "question_slug": "chat_question_affiliate_support", "id": 198, "action_tag": "AFFILIATE", "question": "Saya membutuhkan bantuan mengenai akun affiliasi saya", "answer": ""}]}